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5 conseils pour faciliter l'expérience d'achat en ligne Voici 5 questions à vous poser pour vous aider à rendre l'expérience d'achat en ligne plus facile pour les acheteurs. La pandémie COVID-19 a poussé de nombreuses entreprises en ligne et, par conséquent, une présence efficace sur les médias sociaux et sur Internet est devenue une nécessité. De nombreuses entreprises le font pour la première fois, ce n'est donc pas aussi simple que cela. Heureusement, il existe de nombreuses façons pour eux d'atteindre les acheteurs en ligne, mais ils doivent optimiser l'expérience d'achat en ligne. C'est la seule façon pour les gens de faire des achats et de revenir pour plus. En plus d'examiner le processus réel, dans l'ensemble, voici quelques questions que vous devriez vous poser lors de l'optimisation du parcours d'achat du début à la fin. 1- Est-il compatible avec les appareils mobiles? La plupart des gens utilisent leurs téléphones et appareils mobiles de nos jours, ils s'attendent donc également à une expérience d'achat transparente sur tous les appareils. Il est très important d'offrir aux clients potentiels une excellente expérience mobile, en particulier pendant le processus de paiement. Si vous n'adoptez pas une approche axée sur les mobiles, assurez-vous au moins qu'elle est réactive. Bien que le paiement soit important, l'expérience de la navigation sur les produits et de leur ajout au panier devrait se faire sans effort. Les plates-formes comme Facebook vous permettent de créer des expériences d'achat axées sur le mobile. Les boutiques Facebook en font partie. 2- Les clients peuvent-ils acheter en quelques clics? Un processus de paiement trop compliqué entraînera plus de dépôts, cela devrait donc être simplifié. Comptez tous les clics nécessaires à un acheteur pour effectuer un achat. Il est idéal de supprimer au moins certains d’entre eux. Exiger une date de naissance ajoutera environ 11 clics ou clics au processus. Pensez à ce dont vous avez besoin et à ce que vous ne voulez pas pour minimiser les frictions. 3- Quelle est la vitesse de votre site? L'une des raisons pour lesquelles les acheteurs sont découragés de faire un achat est le temps de chargement lent sur les pages de paiement. Cela peut amener l'acheteur à douter de son choix ou le forcer à partir avant de terminer son paiement. La vitesse de chargement des pages de votre site Web, en particulier pendant le processus de paiement, est importante et vous devez vous efforcer de l’améliorer. 4- Quels modes de paiement acceptez-vous? En fournissant plus de méthodes de paiement, vous donnez à plus de gens la possibilité d'acheter sur votre site Web, ce qui entraîne une augmentation des ventes en ligne. C'est toujours une bonne idée d'accepter les modes de paiement locaux et modernes pour être en phase avec les besoins de vos clients. Les options de paiement comme ApplePay sont également excellentes car elles vous aident à atteindre plus de consommateurs. Le paiement sur Facebook ou Instagram est un autre moyen d'offrir une flexibilité de paiement. 5- Quel est votre processus de retour? Simplifiez les retours, car au moins certains de vos clients voudront peut-être retourner certains de leurs achats. Une chose à essayer serait de créer une page spéciale sur votre site décrivant clairement votre processus de retour et permettant aux gens de faire un retour s'ils en ont besoin. Vous pourriez même proposer une étiquette de retour prépayée dans vos commandes pour cette éventualité. Vous pouvez en savoir plus sur les retours dans le Gestionnaire de commerce de Facebook.