Social Listening, avoir en main les médias sociaux!

Avec l’avènement des médias sociaux, le nombre de data créer sur ces platforms ne cesse d’augmenter de façon phénoménal, et avec une politique de client ROI, les entreprises se trouvent dans le grand besoin d’exploiter ces données, au point que négliger ces conversations serait suicidaire pour les entreprises. 

Avant tout, qu’est ce que le Social listening? 

Le Social listening, ou l’écoute des médias sociaux en français, peut être définis sur plusieurs onglets… tout d’abords une veille, le social listening est trés vu comme une action de veille pour les entreprises souhaitant se démarquer sur leur marché. Un processus, le social listening est un processus qui englobe 4 étapes primordiales de la collecte à la visualisation. Un outils, le social listening est l’un des outils les plus important du social media marketing, il vous permet de savoir en temps réel ce que les gens disent sur vous, votre marque, votre produit… Pour résumer, le social listening est une action marketing qui permet de voir ce qui se dit sur vous sur les différentes plateformes de médias sociaux à travers des technologies de business intelligence permettant de faire un suivi en temps réel et extraire l’insight qui va vous guider dans vos future prise de décision 

Mais pourquoi le Social listening? 

Le Boom des médias sociaux restent toujours en forte croissance, et c’est leur spécificité sociale qui fait que les internautes parlent de plus en plus sur ces plateformes, expriment leur avis et partagent des expériences avec leurs réseaux, en commentaires, sur des pages ainsi qu’à travers des tweets.. Ces petits mots ont toujours été chers pour les entreprises! ils ont toujours travailler sur la récolte des feedbacks, par des sondages, des questionnaires et au plus profond par des interviews, quoique la data était biaisée parce qu’on pousser le consommateur à répondre et on le limiter à des questions précises… grâce aux médias sociaux, on se retrouve face à des données spontanées! le consommateurs parlent de vous parce qu’il a envie d’en parler, et c’est cette spontanéité qui fait du social listening un outil incontournable. Le social listening ne nécessite pas une stratégie pour l’élaborer, par contre il sera votre guide pour réaliser des stratégies marketing pertinente, car il vous permet de répondre aux objectifs clés du marketing : 

– Améliorer la relation client – Surveiller votre e-Réputation 

– Détecter les tendances – Un incontournable en gestion de crise – Une composante principale pour créer des personas – Faire du benchmarking – Mesurer l’efficacité de votre campagne publicitaire 

et Comment ça fonctionne ? 

Comme on l’a déjà définis, le social listening est un processus, qui passe par 4 étapes essentiels: 

– Récolte de données Généralement la récolte de data se fait par la méthode des keywords ( Faire une recherche par le nom de votre produit, ou celui de votre concurrent…) ou par la méthode des Hashtags (#evénementouverture, #justdoit ..) La source est très importante lorsque vous faites du social listening, il est important de s’adapter à votre personas et faire de l’écoute là où ils sont le plus actifs. 

– Se débarrasser du bruit C’est la data invalide qui ne peut pas être traduite en Insights qui doite être éliminée et supprimée. 

– Analyse de la data: A cette étape d’analyse, on pourra faire sortir des insights qui vont vous guider dans votre prise de décision, et cela par divers techniques dont le filtrage, la corrélation, le croisement.. 

– La visualisation : Ces insights en Or doit être représentés dans un Dashboard qui va vous permettre d’avoir une vision globale sur notre présence social media 

Est-il un lourd investissement ? 

Il peut être gratuit comme très cher, tout dépendra de vos objectifs! 

si vous êtes en mesure de faire un écoute de façon simpliste, il pourrait vous coûtait rien du tout… Il existe aujourd’hui des outils avec des options gratuites, convenable, si votre audience s’exprime d’une langue connu telle que le français ou l’anglais. Par contre, si il s’agit du dialecte ici vous devez faire travailler votre team et faire un travail manuel sur excel. Dans le cas où vous voulez le faire de façon à atteindre un objectif précis, il serait convenable de le considérer comme un investissement. 

Un outil payant vous permettra d’avoir la main sur mille et une données, et encore mieux en temps réel! s’engager avec votre communauté, faire une veille, un benchmark et beaucoup d’autres opportunités. 

Aujourd’hui, le social listening se prend une place crucial en social media marketing par rapport à ce que propose aux entreprises comme opportunité en prise de décision.

Crédit : Naouel Salhi