BIAT Tunisie : Des Services indisponibles pendant plus de 24H après le Blackout
Le 19 septembre 2023 restera dans les mémoires comme une journée mémorable pour les Tunisiens en raison d’une perturbation majeure et inattendue : une coupure d’électricité prolongée qui a plongé le pays dans l’obscurité pendant plus de quatre heures. Cette situation a posé de sérieux défis, y compris pour la Banque BIAT, qui a vu ses services, y compris son application MyBIAT, interrompus pendant cette période critique.
Interruption des Services en Agence : Des Guichets Inaccessibles
Le blackout a rendu inopérants les services en agence de la Banque BIAT. Les guichets, qui offrent des services bancaires essentiels tels que le dépôt et le retrait d’espèces ainsi que le dépôt de chèques, sont devenus inaccessibles. Les clients qui avaient besoin d’effectuer des opérations en personne ont été confrontés à des difficultés pendant cette période.
Cette interruption des services en agence a mis en évidence la vulnérabilité des infrastructures traditionnelles face à des perturbations majeures, tout en soulignant la nécessité pour les institutions financières de renforcer leur préparation aux situations d’urgence.
MyBIAT : Une Application Momentanément Indisponible
L’application MyBIAT, qui permet aux clients de gérer leurs comptes, d’effectuer des transactions et de payer leurs factures depuis leurs smartphones, a également été touchée par la coupure d’électricité. L’indisponibilité de l’électricité a rendu impossible l’utilisation de l’application pendant cette période, privant ainsi les clients d’un outil précieux pour leurs besoins financiers.
Cependant, il convient de noter que la Banque BIAT a réagi rapidement en informant ses clients des perturbations survenues sur ses canaux numériques et en fournissant des informations sur les mesures alternatives disponibles pour gérer leurs comptes pendant la coupure.
Leçons Apprises et Planification pour l’Avenir
La coupure d’électricité du 19 septembre 2023 a mis en lumière l’importance de la préparation des institutions financières face à des situations d’urgence imprévues. Bien que la Banque BIAT ait été confrontée à des interruptions de service pendant plus de 24 heures, cette expérience offre des leçons précieuses pour renforcer la préparation et la résilience des institutions financières et de leurs clients face à des événements imprévus.
Cette situation souligne également l’importance de la communication proactive de la part des institutions financières envers leurs clients en cas d’incidents majeurs. L’absence de communiqué officiel de la part de la Banque BIAT a créé de l’incertitude parmi les clients, ce qui aurait pu être évité par une communication transparente sur la situation et les mesures prises pour y remédier.
En résumé, la coupure d’électricité de septembre 2023 a été un rappel des défis auxquels les institutions financières peuvent être confrontées en cas de perturbations majeures. Bien que les services de la Banque BIAT aient été interrompus pendant plus de 24 heures, cette expérience offre des leçons précieuses pour améliorer la préparation, la résilience et la communication en cas d’événements imprévus, garantissant ainsi une meilleure continuité des services pour les clients.
