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Il n'y a pas d'approche unique pour les médias sociaux. C'est pourquoi nous avons créé ce guide pour vous aider à éviter certains des pièges en matière de gestion des médias sociaux. Vous cherchez de meilleures façons de gérer les comptes de médias sociaux sans rien manquer d'important ? Les plateformes de médias sociaux jouent un rôle vital dans nos vies aujourd'hui. Qu'il s'agisse de rester en contact avec des amis ou de partager des mises à jour personnelles, ils offrent d'innombrables possibilités de se connecter avec les autres. En plus de rester informées de l'actualité, les marques peuvent également nouer des relations avec des clients potentiels et développer leur audience. Les outils de gestion des médias sociaux vous permettent de publier du contenu provenant de plusieurs sources à la fois et de planifier des publications à l'avance. Ils vous donnent également accès à des données d'analyse, vous permettant de suivre des mesures telles que les likes, les partages, les commentaires et même les conversions - qui peuvent tous servir de guides utiles pour déterminer l'efficacité de campagnes spécifiques. Ces outils peuvent également fonctionner avec diverses plates-formes (par exemple, Twitter et Facebook), vous donnant un contrôle total sur votre présence sur plusieurs supports. Alors maintenant, entrons dans les tendances actuelles de la gestion des médias sociaux pour les marques B2B et B2C. Tendances de la stratégie de gestion des médias sociaux Les médias sociaux sont aujourd'hui l'un des outils de marketing les plus polyvalents et les plus efficaces. Nous utilisons les médias sociaux pour stimuler nos efforts de marque, nous connecter avec les clients, générer de nouveaux prospects, obtenir des informations sur les habitudes d'achat, gérer la réputation et renforcer notre empreinte numérique. Mais, alors que les médias sociaux sont un élément essentiel des affaires modernes, de nombreuses entreprises ne tirent toujours pas le plein potentiel de leurs efforts numériques. Comme le révèle le "Rapport sur l'industrie du marketing des médias sociaux 2022" de Social Media Examiner : Les nouveaux venus dans le marketing des médias sociaux se concentrent généralement sur Facebook (82 %) et Instagram (67 %). Cependant, ceux qui sont gestionnaires de médias sociaux depuis plus de cinq ans se sont diversifiés sur plusieurs plateformes, notamment Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Twitter et TikTok. Les deux principales plateformes utilisées par les spécialistes du marketing B2C sont Facebook (94 %) et Instagram (85 %). Les deux principales plateformes utilisées par les spécialistes du marketing B2B sont Facebook (85 %) et LinkedIn (81 %). En ce qui concerne les plans sociaux organiques, 61 % des spécialistes du marketing augmenteront leur activité sur Instagram. La plupart des spécialistes du marketing conviennent qu'ils souhaitent augmenter leur marketing vidéo, 68 % des spécialistes du marketing prévoyant d'augmenter leur marketing vidéo pour Instagram, 67 % pour YouTube et 56 % pour Facebook. Si cela vous surprend, vous voudrez peut-être réorienter vos efforts de marketing. Parce que malheureusement, la plupart des entreprises B2B et B2C manquent d'une stratégie efficace pour la gestion des médias sociaux. Vous devrez créer une stratégie qui évolue avec les tendances des médias sociaux et aider les entreprises à comprendre ce changement. Maintenant, je vais vous expliquer les « choses à faire » et les « choses à ne pas faire » les plus importantes sur les réseaux sociaux. Les Choses à faire 1. Ayez une stratégie La partie la plus importante de la gestion des réseaux sociaux se déroule avant que vous ne vous inscriviez à Facebook ou que vous ne publiiez votre premier Tweet. Chaque campagne de marketing sur les réseaux sociaux doit commencer par des objectifs clairement définis et un plan de bataille qui vous aidera à atteindre ces objectifs. Voici le secret d'une stratégie efficace : Pour qu'un plan réussisse, il doit être le plus précis possible. Par exemple, la stratégie de médias sociaux de SEJ décompose les tactiques pour traiter avec les différents types de plateformes (partage de photos, partage de vidéos, mise en signet et forum de discussion), et chacune est spécifique dans ses objectifs. Ils affinent leurs stratégies en énumérant les directives de tonalité, les stratégies de publication, les stratégies d'engagement et les stratégies pour trouver de nouveaux abonnés. Les stratégies typiques de gestion des médias sociaux des start-up seront un peu différentes. Ces stratégies consistent à évaluer vos forces et vos faiblesses en tant qu'entreprise et à trouver des opportunités pour transformer vos premiers clients en fidèles de la marque. Bien sûr, votre stratégie parfaite ne sera pas une copie conforme des objectifs d'une autre marque. Ainsi, lors de l'élaboration de votre stratégie de gestion des médias sociaux, fixez-vous des objectifs réalistes pour avoir un impact sur votre entreprise. 2. Choisissez les meilleures plateformes Comment se passe votre communication sur Facebook ? Qu'en est-il de Twitter, LinkedIn et Google+ ? Avez-vous un compte YouTube ? Qu'en est-il de Pinterest, Instagram et Tumblr ? Et n'oublions pas, TikTok. Avec autant de plateformes de médias sociaux parmi lesquelles choisir, il est facile de se sentir dépassé si vous ne restez pas organisé. Le pire, c'est que négliger une plate-forme peut signifier passer à côté d'un énorme marché potentiel. 3. Utilisez les bons outils Suivre les réseaux sociaux est une tâche impossible pour nous, simples mortels. Heureusement, il existe des options logicielles pratiques pour vous aider à gérer et à surveiller tous vos comptes de médias sociaux à partir d'un hub central. Voici quelques-unes des meilleures options : BuzzBundle : BuzzBundle a été développé pour être l'outil ultime de gestion des médias sociaux. Non seulement il se connecte à toutes les plus grandes plateformes de médias sociaux, mais il vous aide également à surveiller les blogs, les forums et les sites de questions-réponses. L'analyse BuzzBundle vous donne les informations dont vous avez besoin pour atteindre de nouveaux clients, dynamiser votre campagne de référencement et trouver des influenceurs clés dans votre secteur. Hootsuite : Hootsuite vous connecte à de nombreux réseaux sociaux. Comme BuzzBundle, Hootsuite vous permet de découvrir ce que vos clients disent de votre marque et de gérer facilement votre portée, grâce à un hub central pour toute la gestion de vos réseaux sociaux. Buffer : les médias sociaux sont la spécialité de Buffer. Buffer vous permet de publier des photos, des vidéos et des publications sur les sites de médias sociaux les plus populaires. Il vous permet également de créer des messages à l'avance et de les publier plus tard pour une exposition maximale. Sprout Social : la plate-forme de Sprout Social vous permet de gérer vos messages sociaux via une boîte de réception à flux unique. Vous pouvez programmer, publier et publier du contenu sur vos sites de médias sociaux préférés et obtenir des informations précieuses sur la façon dont le public interagit avec votre contenu. Social Studio : l'offre de Social Studio vous aide à interagir avec vos clients en vous connectant à différentes sources et peut remplacer des programmes comme Photoshop et Canva. Avec ce logiciel, vous pouvez utiliser les capacités de l'IA pour créer des publications sur toutes les plateformes. 4. Suivez les mesures qui comptent Si vous ne savez pas si votre diffusion sur les réseaux sociaux a un impact ou non sur votre entreprise, alors à quoi ça sert ? Lorsque vous avez défini un objectif pour votre campagne sur les réseaux sociaux, la collecte des mesures correspondantes est le seul moyen de savoir si elle a réussi. Voici quelques mesures qui pourraient indiquer le succès : Si votre objectif est d'élargir votre portée, mesurez l'engagement et les nouveaux abonnés. Si votre objectif est d'accroître la notoriété de votre marque, mesurez les parts et les influenceurs qui mentionnent votre marque. Si votre objectif est d'obtenir plus de ventes, mesurez les références, le CTR et les conversions. 5. Engagez-vous et publiez régulièrement Enfin et surtout, le but d'un réseau social est de socialiser. Alors, partagez régulièrement du contenu de qualité pour donner à vos abonnés quelque chose à partager et à enthousiasmer. N’oubliez pas non plus de vous engager avec leur contenu. Assurez-vous de suivre les leaders de l'industrie dans votre créneau et essayez de donner plus que vous ne recevez. Pour vous assurer de suivre les médias sociaux, envisagez de vous fixer un emploi du temps. Même 10 minutes passées à partager et à s'engager quotidiennement contribuent grandement à renforcer votre présence sur le Web. Les Choses à ne pas faire 1. Essayez de plaire à tout le monde Comprendre votre public est l'un des éléments les plus critiques de votre stratégie. Si vous essayez de plaire à tout le monde, vous n'offrirez rien d'unique et personne ne sera satisfait. D'autre part, si vous connaissez votre public et comprenez ses points faibles, vous pouvez adapter vos services pour résoudre leurs problèmes spécifiques. Faites-le mieux que n'importe lequel de vos concurrents, et vous aurez un public fidèle en un rien de temps. 2. Supprimer les avis négatifs Lorsque vous voyez chaque mention de votre marque, il peut être tentant de purger les expériences négatives du Web. Résistez à cette envie. Au lieu de cela, contactez les personnes qui laissent un avis négatif. Demandez-leur comment vous pouvez améliorer leur expérience et travaillez dur pour regagner leur confiance. Cela peut non seulement sauver une mauvaise situation, mais aussi montrer à d'autres prospects potentiels jusqu'où vous êtes prêt à aller pour vos clients. Répondre aux avis positifs et négatifs est un moyen utile d'avoir un aperçu de votre entreprise et de votre marché cible. 3. Perdez votre touche personnelle L'automatisation est peut-être le seul moyen de suivre toutes les sphères sociales animées, mais ce n'est pas une excuse pour perdre l'élément humain de votre marque. Cela signifie publier de nouveaux contenus pour chaque groupe démographique, peu importe où ils se situent dans votre entonnoir de vente. Gardez votre message personnel, ciblé et débordant de la personnalité unique de votre marque. 4. Devenez complaisant Trouver votre public sur toutes les plateformes de médias sociaux animées et les voir réagir avec enthousiasme chaque fois que vous publiez un nouveau contenu ne suffit pas. Ainsi, les meilleurs stratèges des médias sociaux planifient à l'avance - et ils expérimentent toujours. La vérité est que la gestion des médias sociaux n'est jamais terminée. Il existe toujours un meilleur moyen d'atteindre votre public cible, une nouvelle plate-forme à découvrir et d'autres moyens de dialoguer avec vos clients. Gardez une longueur d'avance et ne laissez jamais votre stratégie actuelle être «assez bonne». 5. Négligez votre public Le désengagement est l'un des pires péchés des médias sociaux. Ne négligez pas un réseau au profit d'un autre ou ne laissez pas les commentaires et les questions d'un public véritablement engagé sans réponse. Si vous devez faire une pause, utilisez les médias sociaux pour informer vos abonnés - ils apprécieront la communication. Derniers plats à emporter La gestion des médias sociaux peut être écrasante si vous ne faites pas attention. Cependant, d'innombrables plates-formes, applications et outils sont disponibles aujourd'hui pour vous aider à gérer vos comptes et à éliminer une partie du stress inutile. Si vous vous concentrez sur ces simples choses à faire et à ne pas faire, vous serez en mesure de créer une stratégie de gestion des médias sociaux efficace et rationalisée pour n'importe quelle marque. Pour récapituler, voici les principales « choses à faire » et « à ne pas faire » en matière de gestion des réseaux sociaux :

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Les choses à faire et à ne pas faire dans la gestion des réseaux sociaux