Définition du marketing digital : Qu’est-ce que c’est ?

Le marketing digital est le marketing de produits ou de services utilisant les technologies numériques sur Internet, y compris via des applications pour téléphones mobiles, des annonces graphiques, les réseaux sociaux et tout autre support numérique. Les canaux de marketing numérique sont des systèmes basés sur Internet qui peuvent créer, accélérer et transmettre la valeur du produit du producteur au consommateur terminal par le biais de réseaux numériques. wikipedia

Les différents types de marketing digital :

Nous préférons utiliser la terminologie “canaux de marketing digital” plutôt que “types”, car chaque canal pouvant être utilisé pour atteindre des clients potentiels peut être complexe en fonction du niveau d’intégration et des tactiques que vous appliquez dans votre stratégie et vos campagnes de marketing numérique.

SEO : Search Engine Optimization : Toutes les pratiques visant à optimiser le référencement naturel de votre site (gratuit)
SEA : Search Engine Advertising : Toute forme de publicité payante sur les moteurs de recherche (Yahoo, Google Adwords…)
SEM : Search Engine Marketing : Comprend à la fois le référencement naturel et payant (SEO + SEA)
SMO : Social Media Optimization : Toutes les pratiques d’optimisation de la présence sur les réseaux sociaux
SMA : Social Media Advertising : Tous les outils de création de publicité payante sur les réseaux sociaux
SMM : Social Media Marketing : Comprend toutes les techniques de mise en avant via les réseaux sociaux (SMO + SMA)
L’affiliation : L’affiliation à pour but de promouvoir des produits et services en ayant recourt à ce que proposent des partenaires affiliés.
L’e-mailing : L’emailing est une forme de marketing digital qui regroupe toutes les utilisations de l’email dans le domaine de la publicité en ligne.
Le SMS marketing : Le SMS marketing désigne l’envoi de courts messages à des prospects et à des fins commerciales.

Définition du marketing digital :

L’utilisation d’Internet et d’autres supports et technologies numériques pour soutenir le «marketing moderne» a donné naissance à une gamme déconcertante de libellés et de jargons créés par des universitaires et des professionnels. On l’a appelé marketing digital, marketing Internet, marketing électronique et marketing Web, et ces termes alternatifs ont varié au fil du temps …

Le terme «marketing digital» est le terme le plus fréquemment utilisé aujourd’hui, comme l’indiquent ces définitions du marketing numérique. C’est donc le terme sur lequel nous nous concentrons.

En raison du débat récent sur l’utilisation du terme «marketing digital», nous avons pensé qu’il serait utile de définir exactement ce que le digital signifie par une définition. Les définitions sont-elles importantes? Nous pensons que oui, car au sein d’une organisation ou entre une entreprise et ses clients, nous avons besoin de clarté pour soutenir les objectifs et activités qui soutiennent la transformation digitale. Comme nous le verrons, beaucoup d’autres définitions sont trompeuses.

Qu’est-ce que c’est le marketing digital ?

Je développe cette définition du marketing digital pour expliquer que, dans la pratique, le marketing numérique comprend la gestion de différentes formes de présence et de présences d’entreprise en ligne, telles que des sites Web d’entreprise, des applications mobiles et des pages d’entreprise de médias sociaux. Cette approche est associée aux techniques de communication en ligne, telles que le marketing par moteur de recherche, le marketing par les médias sociaux, la publicité en ligne, le marketing par courrier électronique et les accords de partenariat avec d’autres sites Web.

Ces techniques sont utilisées pour soutenir les objectifs d’acquisition de nouveaux clients et de fournir aux clients existants des services qui aident à développer la relation client à travers l’automatisation du E-CRM et du marketing. Toutefois, pour que le marketing numérique réussisse, il est toujours nécessaire d’intégrer ces techniques aux supports traditionnels tels que l’impression, la télévision et le publipostage dans le cadre d’une communication marketing multicanal.

Si nous examinons ces autres définitions du marketing digital, telles que celle du marketing numérique de SAS:

Qu’est-ce que le marketing numérique et pourquoi est-ce important?

Nous pouvons également constater que cette autre définition du marketing digital de Wikipédia est axée sur la promotion de produits et services utilisant les médias numériques plutôt que sur une définition plus globale couvrant les expériences des clients, le développement des relations et soulignant l’importance de l’intégration multicanal. Donc, pour nous, la portée du terme devrait inclure des activités tout au long du cycle de vie du client:

- Médias numériques et canaux de communication.
- Expériences numériques et mobiles telles que la conception Web et les applications mobiles.
- Gestion des prospects et des relations clients via l’automatisation du marketing.
- Stratégie digitale et intégration des communications et des expériences multicanaux.
- Technologies et plateformes digitales pour gérer toutes les activités de marketing numérique.

Le rôle des plateformes digitales dans la prise en charge du marketing multicanal intégré est un élément important du marketing digitale, mais est souvent négligé. À bien des égards, cela montre à quel point il est important de briser les cloisonnements entre les départements marketing “digitales” et “traditionnels”. Les canaux en ligne peuvent également être gérés pour prendre en charge l’ensemble du processus d’achat, de la prévente à la vente en passant par la post-vente et le développement ultérieur des relations avec la clientèle.

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Définition du marketing :

Il est important de se rappeler que même si le marketing digital utilise des techniques de communication différentes de celles du marketing traditionnel, ses objectifs finaux ne diffèrent pas de ceux du marketing. Ça peut être facile de définir des objectifs pour le marketing digital basés sur des «métriques de vanité» telles que le nombre de «j’aime» ou de suiveurs. Il est donc utile de garder à l’esprit cette définition du marketing avancée par le Chartered Institute of Marketing:

Cette définition met l’accent sur le marketing axé sur le client tout en impliquant la nécessité de faire le lien avec d’autres opérations commerciales pour atteindre cette rentabilité. Pourtant, cette définition est faible en ce qui concerne le marketing numérique car elle ne met pas l’accent sur les communications qui sont si importantes pour le marketing numérique. Dans Digital Marketing Excellence, mon co-auteur, PR Smith, et moi-même, notons que le marketing numérique peut être utilisé pour soutenir les objectifs suivants:

Identifier – Internet peut être utilisé pour des études marketing afin de connaître les besoins et les souhaits des clients.
Anticiper – Internet fournit un canal supplémentaire par lequel les clients peuvent accéder aux informations et faire des achats – évaluer cette demande est essentiel pour gérer l’allocation des ressources.
Satisfaisant – un facteur clé du succès du marketing numérique est la satisfaction du client via le canal numérique, ce qui soulève des questions telles que: le site est-il facile à utiliser, fonctionne-t-il correctement? Quel est le niveau de service client associé et comment les produits physiques sont-ils expédiés?

L’optimisation du marketing digital peut s’avérer délicate et une simple définition ne se traduit pas nécessairement par un élément utile à la réalisation des objectifs de l’entreprise. C’est là que le cadre de planification du marketing digital RACE entre en jeu, car il peut aider à décomposer le marketing numérique en zones plus faciles à gérer, qui peuvent ensuite être planifiées, gérées et optimisées.

Conclusion

Le marketing numérique consiste donc à utiliser la technologie numérique pour atteindre des objectifs de marketing.

Il n’est pas absolument nécessaire que le marketing digital soit toujours séparé du département marketing dans son ensemble, car les objectifs des deux sont les mêmes.

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